苦手克服!プロ並みの接客英語をレクチャーします!

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仕事で外国人と接する時、こんな風に接客英語ができたらなと思いませんか?


外国人のお客様に喜んでもらう接客ができる

お客様にサービスを満足してもらい、リピーターになってもらう

日常会話もできてお客様だけでなく、自分も会話を楽しむことができる


こんな風に英語を使えたらいいですよね?


私も英語を使って仕事をしていたので英語でのコミュニケーションの大切さや、英語で仕事が成功したときの喜びを知っています。


今回のnoteでは仕事で英語が必要な方に対して、接客英語についてお伝えします!


接客英語なので、普段の日常生活で使う英語とは少し違う内容です!

様々なシチュエーションに合わせたフレーズはもちろんなのですが、丁寧な表現だったり、注意して使わなければならない言葉や用法もお伝えします!


今回伝えたい内容は以下のとおり⬇️

・様々なケーススタディからフレーズを紹介!

・接客にふさわしい英語特有の丁寧な表現を厳選!

・日常英会話への応用!


  1. 増加する訪日外国人の数!
  2. 接客英語ができないと生じるデメリット
  3. 接客英語の特徴
  4. 接客英語はフレーズを覚えるだけでは不十分!
  5. 接客英語をマスターする具体的な方法!


増加する訪日外国人の数!

近年日本の至る所で外国人をたくさん見るようになりました。

2020年現在、日本には毎年3000万人を超える訪日外国人がいると言われています。

それに伴い英語を話すことはもはや当たり前になってきました。

日常会話はもちろんのこと、仕事においても英語でコミュニケーションが取れるのが当たり前のようになってきたんですね。

すでにスターバックスやJRなどの企業では、会話やアナウンスなどで英語が使われるのも珍しく無くなってきましたよね。


接客英語ができないと生じるデメリット

日本の社会では英語を必要としなくても生きていけるというのが今までの常識でした。

しかし、これからは英語ができないということ自体が損失になってきます。

特に接客英語においては売上やリピート率などの経済的な影響があるのはもちろんのこと、英語ができないからといって接客から逃げたり避けたりすることで、自分の自信を失ってしまうことにつながり、自分にできないという暗示をかけてしまったり、挑戦する意識が失われてしまうといったメンタル的な悪影響も出てきます。


接客英語の特徴

接客英語と普段の日常英会話は何が違うのでしょうか?


一番大きな違いは、『丁寧さ』だと思います。


例えば、友人との間で挨拶するときは"What's up?"と声をかけたりすることもあるでしょうが、接客英語でこのフレーズはなかなか使われません。

なぜなら、カジュアルすぎるからです。


では、お客様の名前を伺うときにはなんと言いますか?


"What's your name?"が頭に浮かんだ方がいらっしゃるのではないでしょうか?


もし接客中の英語表現であれば、

 "May I have your name, please?"が適切です。

その理由もやはり『丁寧』だからです。


英語は日本語に比べてストレートに物事を伝えることができる言語ですが、このように丁寧な表現、相手を敬う表現というのも実在します。

お客様に満足してもらい、自分も堂々と接客したいのであれば、これらのフレーズやネイティブの感覚をマスターする必要があります!


接客英語はフレーズを覚えるだけでは不十分!

接客英語ではフレーズを単に覚えて、ロボットのように使いまわせばいいというわけではありません。

なぜなら、”接客”という行為自体が人とのコミュニケーションや話題戦略にたけていないといけないからです。


例えば、初めて会ったお客様と仲良くなって信頼を勝ち取るためにアイスブレイクをしないといけないですし、トラブルが発生したときはその場を円滑に収束させる必要があります。


覚えた英語を使うだけでなく、相手の気持ちをコントロールする必要も出てくるんですよね。


接客英語をマスターする具体的な方法!

私も今でこそ英語を話すことができますが、純粋な日本人で、外国人の知り合いがいたわけでもありません。

それでも英語を学び、英語で仕事をしていくうちにどのように英語を使って行けば良いかどのようにコミュニケーションを取れば良いかということが分かってきました。

ついには海外就職、営業成績1位と実績を残すこともできました。


接客英語はしっかり学ぶことそして意識してトレーニングすることで案外できるようになってくるものです!

今回のnoteでは、そんな接客英語のフレーズを300以上集積し、シチュエーション毎に解説した動画にまとめました。

もちろん、英語のフレーズだけでなく、ネイティブのニュアンスや感覚、アイスブレイクやトラブル解決の方法についても細かく掲載しています。


さらには動画コース受講後も、『英会話ができるようになるまで終わらないフォローアップ特典』もついています!


通常12,600円するコースをnote購入者様限定で、無料クーポンをつけさせて頂いています。

接客英語を使って活躍されたい方はぜひ以下の動画リンクから内容をのぞいてみてください!

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